دورة جديدةتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015

ماذا سوف تتعلم؟

• الوحدة 1: مقدمة إلى إدارة الجودة ونظام ISO 9001
• تطور مفهوم الجودة: من الفحص إلى الإدارة الشاملة.
• مفهوم نظام إدارة الجودة (QMS) وأهدافه.
• نظرة عامة على معايير ISO وأهميتها.
• هيكل ومعايير الإصدار ISO 9001:2015.
• الوحدة 2: مبادئ إدارة الجودة السبعة
• التركيز على العميل.
• القيادة.
• مشاركة الأفراد.
• نهج العمليات.
• التحسين المستمر.
• اتخاذ القرار المبني على الأدلة.
• إدارة العلاقات.
• نشاط تدريبي: مناقشة أمثلة تطبيقية من بيئة العمل لكل مبدأ.
• الوحدة 3: بنية معيار ISO 9001:2015 (بنداً بنداً)
• البند 4: سياق المنظمة – تحليل الأطراف المعنية وتحديد نطاق النظام.
• البند 5: القيادة – سياسة الجودة، الأدوار والمسؤوليات.
• البند 6: التخطيط – المخاطر والفرص، الأهداف وخطط تحقيقها.
• البند 7: الدعم – الموارد، الكفاءات، الوعي، التواصل، ضبط الوثائق.
• البند 8: التشغيل – تخطيط وتنفيذ العمليات.
• البند 9: تقييم الأداء – المؤشرات، رضا العملاء، التدقيق الداخلي، المراجعة الإدارية.
• البند 10: التحسين – عدم المطابقة، الإجراءات التصحيحية، التحسين المستمر.
• نشاط تدريبي: ورشة لربط بنود المعيار بالوثائق والأدلة المطلوبة.
• الوحدة 4: تصميم وتوثيق نظام إدارة الجودة
• سياسة الجودة وأهداف الجودة (صياغة عملية).
• خريطة العمليات (Process Mapping) ونهج العمليات.
• إجراءات العمل، النماذج، والسجلات.
• ضبط الوثائق والإصدارات.
• تمرين عملي: صياغة نموذج سياسة الجودة أو خريطة عملية أساسية.
• الوحدة 5: التفكير المبني على المخاطر (Risk-Based Thinking)
• مفهوم المخاطر والفرص في ISO 9001.
• خطوات تحديد المخاطر وتقييمها.
• ربط المخاطر بالتحسين.
• تمرين عملي: إعداد سجل مخاطر عملية محددة.
• الوحدة 6: التنفيذ والمتابعة
• كيفية تطبيق الإجراءات في بيئة العمل.
• جمع البيانات وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs).
• قياس رضا العملاء ومعالجة الشكاوى.
• نشاط: تصميم نموذج متابعة مؤشرات جودة.
• الوحدة 7: التدقيق الداخلي (Internal Audit)
• تعريف التدقيق وأنواعه.
• معايير التدقيق الداخلي (ISO 19011).
• خطوات التدقيق: التخطيط، التنفيذ، التقارير، المتابعة.
• تمرين عملي: محاكاة جلسة تدقيق مع أسئلة وأجوبة.
• الوحدة 8: مراجعة الإدارة والاستعداد للتدقيق الخارجي
• متطلبات اجتماع مراجعة الإدارة.
• الاستعداد لمرحلة التدقيق الخارجي (Stage 1 & 2).
• التعامل مع ملاحظات المدققين وإغلاقها.
• نشاط: إعداد قائمة مراجعة (Checklist) للتدقيق الخارجي.