الوحدة 1: مقدمة إلى إدارة الجودة ونظام ISO 9001

• تطور مفهوم الجودة: من الفحص إلى الإدارة الشاملة.

• مفهوم نظام إدارة الجودة (QMS) وأهدافه.

• نظرة عامة على معايير ISO وأهميتها.

• هيكل ومعايير الإصدار ISO 9001:2015.

الوحدة 2: مبادئ إدارة الجودة السبعة

1. التركيز على العميل.

2. القيادة.

3. مشاركة الأفراد.

4. نهج العمليات.

5. التحسين المستمر.

6. اتخاذ القرار المبني على الأدلة.

7. إدارة العلاقات.

نشاط تدريبي: مناقشة أمثلة تطبيقية من بيئة العمل لكل مبدأ.

الوحدة 3: بنية معيار ISO 9001:2015 (بنداً بنداً)

• البند 4: سياق المنظمة – تحليل الأطراف المعنية وتحديد نطاق النظام.

• البند 5: القيادة – سياسة الجودة، الأدوار والمسؤوليات.

• البند 6: التخطيط – المخاطر والفرص، الأهداف وخطط تحقيقها.

• البند 7: الدعم – الموارد، الكفاءات، الوعي، التواصل، ضبط الوثائق.

• البند 8: التشغيل – تخطيط وتنفيذ العمليات.

• البند 9: تقييم الأداء – المؤشرات، رضا العملاء، التدقيق الداخلي، المراجعة الإدارية.

• البند 10: التحسين – عدم المطابقة، الإجراءات التصحيحية، التحسين المستمر.

نشاط تدريبي: ورشة لربط بنود المعيار بالوثائق والأدلة المطلوبة.

الوحدة 4: تصميم وتوثيق نظام إدارة الجودة

• سياسة الجودة وأهداف الجودة (صياغة عملية).

• خريطة العمليات (Process Mapping) ونهج العمليات.

• إجراءات العمل، النماذج، والسجلات.

• ضبط الوثائق والإصدارات.

تمرين عملي: صياغة نموذج سياسة الجودة أو خريطة عملية أساسية.

الوحدة 5: التفكير المبني على المخاطر (Risk-Based Thinking)

• مفهوم المخاطر والفرص في ISO 9001.

• خطوات تحديد المخاطر وتقييمها.

• ربط المخاطر بالتحسين.

تمرين عملي: إعداد سجل مخاطر عملية محددة.

الوحدة 6: التنفيذ والمتابعة

• كيفية تطبيق الإجراءات في بيئة العمل.

• جمع البيانات وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs).

• قياس رضا العملاء ومعالجة الشكاوى.

نشاط: تصميم نموذج متابعة مؤشرات جودة.

الوحدة 7: التدقيق الداخلي (Internal Audit)

• تعريف التدقيق وأنواعه.

• معايير التدقيق الداخلي (ISO 19011).

• خطوات التدقيق: التخطيط، التنفيذ، التقارير، المتابعة.

تمرين عملي: محاكاة جلسة تدقيق مع أسئلة وأجوبة.

الوحدة 8: مراجعة الإدارة والاستعداد للتدقيق الخارجي

• متطلبات اجتماع مراجعة الإدارة.

• الاستعداد لمرحلة التدقيق الخارجي (Stage 1 & 2).

• التعامل مع ملاحظات المدققين وإغلاقها.

نشاط: إعداد قائمة مراجعة (Checklist) للتدقيق الخارجي.