دورة جديدةمفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
التصنيفات : إدارة الجودة
عن الدورة
إدارة الجودة الشاملة هي منهج إداري شامل يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات بشكل مستمر، من خلال إشراك جميع العاملين في المنظمة، والتركيز على رضا العملاء، وتقليل الهدر، وتحقيق الكفاءة القصوى.
ماذا سوف تتعلم؟
- الوحدة 1: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة
- تعريف الجودة وأنواعها.
- تطور مفهوم الجودة (من الفحص إلى TQM).
- فوائد تبني TQM في المؤسسات.
- الوحدة 2: مبادئ TQM
- التركيز على العميل.
- إشراك العاملين وتمكينهم.
- الإدارة بالحقائق والبيانات.
- التحسين المستمر (Kaizen).
- القيادة الفعّالة.
- الوحدة 3: أدوات وتقنيات الجودة
- مخطط باريتو (Pareto Chart).
- خرائط التدفق (Flowcharts).
- مخطط السبب والأثر (Cause & Effect / Ishikawa Diagram).
- مخططات السيطرة الإحصائية (Control Charts).
- العصف الذهني وحل المشكلات.
- الوحدة 4: تطبيقات TQM في بيئات العمل
- تصميم العمليات لتحقيق الجودة.
- قياس الأداء ومؤشرات الجودة.
- التعامل مع شكاوى العملاء.
- استراتيجيات تقليل الهدر وتحسين الكفاءة.
- الوحدة 5: دراسات حالة وتطبيق عملي
- تحليل أمثلة واقعية من شركات عالمية ومحلية.
- ورش عمل لتحليل المشكلات وتحسين العمليات.
- وضع خطة تحسين جودة للمؤسسة.
- الوحدة 6: التحديات والحلول
- مقاومة التغيير.
- ضعف الثقافة المؤسسية للجودة.
- الموارد والوقت.
- استراتيجيات التغلب على التحديات.